הצהרת נגישות — Realto (realto.co.il)

1. כללי ותחולה

1.1. הצהרת נגישות זו ("ההצהרה") מתארת את מאמצי הנגישות ואת מצב נגישותו של השירות הדיגיטלי המופעל באתר realto.co.il ובשירותים הנלווים לו (יחד: "האתר" או "השירות"), המופעל על-ידי THE ART OF TECH BH, ע.מ. 204213789 (להלן: "מפעילת השירות", "אנחנו" — היא בעל השליטה במאגר של השירות).

1.2. THE ART OF TECH BH רואה חשיבות רבה במתן שירות שוויוני ונגיש לכלל המשתמשים, לרבות אנשים עם מוגבלות, ופועלת להנגשת השירות הדיגיטלי כך שיאפשר שימוש עצמאי, נוח ושוויוני, ברוח עקרון השוויון וכבוד האדם.

1.3. המסגרת הנורמטיבית. הנגשת השירות נעשית במאמץ לעמוד בהוראות:

1.3.1. חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 ("חוק השוויון");

1.3.2. תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013 ("תקנות הנגישות לשירות"), ובכלל זה תקנה 35 (הנגשת שירות הניתן באמצעות האינטרנט) וחובת הצהרת הנגישות;

1.3.3. תקן ישראלי ת"י 5568 ("קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט"), המבוסס על מסמך WCAG 2.0 של ארגון ה-W3C, ברמת התאמה AA.

1.4. מובהר כי האמור בהצהרה זו מתאר את מאמצי ההנגשה ואת מצב הנגישות נכון למועד העדכון הנקוב בראש המסמך, ואינו גורע מן האפשרות שקיימים, או יתגלו, רכיבים שטרם הונגשו במלואם (ראו פרק 4 — חריגים ידועים).

1.5. הגדרות (לשם בהירות ואחידות מול יתר מסמכי השירות):

1.5.1. "נגישות" — התאמת השירות הדיגיטלי כך שיאפשר לאדם עם מוגבלות לקבל את השירות, לאתר ולהבין מידע, ולהפעיל את רכיבי האתר, באופן שוויוני, עצמאי ובכבוד, ככל הניתן באותם תנאים שבהם ניתן השירות לכלל הציבור.

1.5.2. "ת"י 5568 / WCAG 2.0 AA" — התקן הישראלי לנגישות תכנים באינטרנט, על שלוש דרגות ההתאמה שבו (A, AA, AAA), כאשר רמת ההתאמה הנדרשת לשירות זה היא AA.

1.5.3. "טכנולוגיה מסייעת" — תוכנה או חומרה המשמשות אדם עם מוגבלות לשימוש במחשב או בדפדפן, ובכלל זה קורא מסך, תוכנת הגדלה, ניווט מקלדת ובקרת קול.

1.5.4. "רכז/ת הנגישות" — הגורם שמונה מטעם THE ART OF TECH BH כאחראי לקבלת פניות ולטיפול בנושאי נגישות, כמפורט בפרק 6.

2. רמת ההתאמה הנוכחית

2.1. יעד ההתאמה. האתר נבנה ומתוחזק במטרה לעמוד בדרישות ת"י 5568 ברמת התאמה AA (בהתאם ל-WCAG 2.0 רמה AA).

2.2. מצב ההתאמה בפועל. רמת ההתאמה בפועל של האתר נכון למועד עדכון הצהרה זו היא: «רמת ההתאמה בפועל — להשלמה: "תואם AA" / "תואם AA חלקית" / "בתהליך הנגשה"», בכפוף לחריגים המפורטים בפרק 4.

2.3. בדיקת הנגישות. ההתאמה נבדקה באמצעות «תיאור הבדיקה — להשלמה: בדיקה אוטומטית ו/או בדיקה ידנית, לרבות בדיקה עם טכנולוגיה מסייעת», שבוצעה על-ידי «שם הגורם שביצע את הבדיקה — מורשה נגישות שירות / יועץ נגישות / להשלמה», בתאריך «תאריך הבדיקה — להשלמה».

3. אמצעי הנגישות באתר

3.1. במסגרת ההיערכות להנגשת השירות הדיגיטלי, יושמו או נמצאים ביישום, בין היתר, אמצעי הנגישות הבאים (לפי מצב ההנגשה בפועל; ראו הסתייגות בפרק 4):

3.1.1. ניווט מקלדת — אפשרות לתפעול רכיבי האתר העיקריים באמצעות מקלדת בלבד (לרבות מקש Tab למעבר בין רכיבים), ללא תלות בעכבר;

3.1.2. חיווי מיקוד (Focus) — סימון חזותי של הרכיב הפעיל בעת ניווט מקלדת;

3.1.3. תאימות לקוראי מסך — שימוש במבנה סמנטי (כותרות, אזורים, תוויות לשדות טופס) ובתפקידי ARIA במידת הצורך, לתמיכה בטכנולוגיות מסייעות;

3.1.4. טקסט חלופי — מתן טקסט חלופי (alt) לתמונות ולרכיבים גרפיים נושאי-מידע;

3.1.5. ניגודיות צבעים — שמירה על יחס ניגודיות מספק בין טקסט לרקע, בהתאם לדרישות רמה AA;

3.1.6. התאמת גודל טקסט — אפשרות להגדלת הטקסט באמצעות הדפדפן (זום) מבלי לאבד תוכן או תפקודיות;

3.1.7. כיווניות והתאמה לעברית — תמיכה בתצוגה מימין-לשמאל (RTL) ובמבנה תוכן הקריא בעברית;

3.1.8. טפסים נגישים — תיוג שדות, הצגת הודעות שגיאה בטקסט (ולא בצבע בלבד), וקישור הודעות השגיאה לשדה הרלוונטי;

3.1.9. מבנה כותרות היררכי — שימוש בכותרות מדורגות לארגון התוכן ולניווט באמצעות טכנולוגיה מסייעת.

3.2. מנגנון הנגשה ייעודי (אם קיים). האתר «כולל / אינו כולל — להשלמה» רכיב/תפריט נגישות ייעודי. ככל שקיים רכיב כאמור («שם הספק/הרכיב — להשלמה»), הוא נועד לסייע בהתאמות תצוגה (כגון הגדלת טקסט, ניגודיות וכד'); מובהר כי רכיב הנגשה צד-שלישי אינו תחליף להנגשת קוד האתר עצמו לפי התקן, והאחריות להתאמה לתקן חלה על נגישות האתר עצמו.

3.3. דפדפנים וטכנולוגיות מסייעות. האתר נבדק/נתמך לשימוש בגרסאות עדכניות של דפדפנים נפוצים בשילוב טכנולוגיות מסייעות נפוצות: «פירוט הדפדפנים והטכנולוגיות שנבדקו — להשלמה». ייתכנו פערים בשילובי גרסאות ישנות או בלתי-נתמכות.

4. חריגים והתאמות שטרם הושלמו

4.1. חרף מאמצי THE ART OF TECH BH, ייתכן שיימצאו באתר רכיבים או דפים שטרם הונגשו במלואם, בין מטעמים טכניים ובין משום שהנגשתם טרם הושלמה. הפערים הידועים נכון למועד עדכון הצהרה זו הם:

4.1.1. «תיאור חריג ידוע #1 — להשלמה» (לדוגמה: רכיבי מפה אינטראקטיביים, צפיית עסקאות באזור/נקודות עניין — הצגה חזותית-גאוגרפית שאינה נגישה במלואה לקורא מסך; חלופה נגישה: «תיאור החלופה — להשלמה»);

4.1.2. «תיאור חריג ידוע #2 — להשלמה» (לדוגמה: מסמכים/קבצים להורדה — כגון טפסי תיווך או דוחות PDF — שאינם בהכרח נגישים במלואם; לקבלת המסמך בפורמט נגיש ניתן לפנות לרכז/ת הנגישות);

4.1.3. «תיאור חריג ידוע #3 — להשלמה» (לדוגמה: תכנים, תמונות או מודעות שמקורם בצדדים שלישיים / סריקה ממקורות חיצוניים, אשר ייתכן שאינם עומדים בתקן ושאינם בשליטת THE ART OF TECH BH באופן מלא).

4.2. תכני צד-שלישי ומקורות חיצוניים. חלק מן התכנים המוצגים באתר מקורם בצדדים שלישיים או בסריקה ממקורות חיצוניים. אף שTHE ART OF TECH BH פועלת להנגשת מעטפת התצוגה, ייתכן שמבנה התוכן המקורי או נתונים מצד-שלישי אינם נגישים במלואם. בכל קושי בקבלת מידע כאמור — ניתן לפנות לרכז/ת הנגישות לקבלת חלופה נגישה.

4.3. שירות ב"גישה מוגבלת". חלקים מן המערכת מהווים סביבת עבודה מקצועית (CRM) הדורשת התחברות והמיועדת ללקוחות עסקיים (מתווכים/משרדי תיווך). אף שאזורים אלה אינם בהכרח "שירות לציבור" במובן תקנות הנגישות לשירות, THE ART OF TECH BH שואפת להחיל עליהם עקרונות נגישות דומים, ותיתן מענה לפניות נגישות גם ביחס אליהם, בכפוף לבדיקה פרטנית.

4.4. חלופה נגישה. ביחס לכל רכיב או תוכן שאינו נגיש במלואם — THE ART OF TECH BH תפעל, ככל הניתן, להעמיד חלופה נגישה או לסייע בקבלת המידע/השירות בערוץ חלופי (לרבות טלפונית או בדואר אלקטרוני), באמצעות פנייה לרכז/ת הנגישות (פרק 6).

5. תהליך מתמשך ושיפור

5.1. הנגשת האתר היא תהליך מתמשך. THE ART OF TECH BH מוסיפה לבחון ולשפר את נגישות השירות מעת לעת, בהתאם להתפתחויות טכנולוגיות, לעדכוני תוכן ולפניות המתקבלות מן הציבור.

5.2. ככל שתאותר תקלת נגישות, THE ART OF TECH BH תפעל לטיפול בה בתוך זמן סביר בנסיבות העניין, ותעדכן הצהרה זו בהתאם לשינויים מהותיים.

6. רכז/ת הנגישות ודרכי פנייה לדיווח על תקלה

6.1. אם נתקלת באתר בקושי, במגבלת נגישות או בתקלת נגישות, נשמח שתדווח/י לנו. פנייתך תטופל ותסייע לנו לשפר את השירות.

6.2. פרטי רכז/ת הנגישות מטעם THE ART OF TECH BH (יש להשלים את הפרטים בפועל לפני פרסום):

• שם רכז/ת הנגישות: מאי
• דואר אלקטרוני: «דוא"ל רכז/ת הנגישות — להשלמה» (לחלופין ניתן לפנות אל privacy@realto.co.il)
• טלפון: 055-2408574
• כתובת למשלוח דואר: הסדנא 3, רעננה
• שעות מענה: «שעות זמינות המענה — להשלמה»

6.3. תוכן הפנייה. כדי לאפשר טיפול יעיל, מומלץ לכלול בפנייה: תיאור התקלה או הקושי; כתובת הדף (URL) שבו אירעה; סוג הדפדפן והטכנולוגיה המסייעת שבהם נעשה שימוש (ככל שרלוונטי); ופרטי קשר לחזרה.

6.4. זמני טיפול. THE ART OF TECH BH תשתדל להגיב לפניית נגישות בהקדם ובתוך זמן סביר, ולפעול לתיקון תקלה שאותרה בתוך פרק זמן סביר בהתאם למורכבותה. «יעד זמן תגובה — להשלמה (לדוגמה: עד X ימי עבודה)».

6.5. פנייה לנציבות. אדם הסבור כי זכויותיו לפי חוק השוויון או תקנות הנגישות לשירות נפגעו, רשאי לפנות אל נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים.

7. הסדרי נגישות נוספים

7.1. נגישות במשרדי השירות (אם רלוונטי). ככל שמתקיים מענה פיזי/פרונטלי לציבור, הסדרי הנגישות במקום (כגון נגישות פיזית, התאמות תקשורת) יפורטו כאן: «פירוט הסדרי נגישות פיזית — להשלמה / מחק אם לא רלוונטי».

7.2. פנייה והתאמות פרטניות. ניתן לפנות לרכז/ת הנגישות (פרק 6) בבקשה להתאמת נגישות פרטנית הנדרשת לקבלת השירות, וזו תיבחן בהתאם לדין ולנסיבות.

8. עדכון ההצהרה

8.1. הצהרת נגישות זו עודכנה לאחרונה בתאריך הנקוב בראש המסמך.

8.2. THE ART OF TECH BH תעדכן הצהרה זו עם השלמת בדיקות נגישות, תיקון ליקויים או שינויים מהותיים באתר, ולכל הפחות תבחן את עדכניותה מעת לעת.