תנאי שימוש — Realto (realto.co.il)

1. הגדרות

בתנאי שימוש אלה תהא למונחים הבאים המשמעות שלצידם, אלא אם הקשר הדברים מחייב אחרת:

1.1. "החברה" / "אנו" — מפעילת השירות Realto, לרבות מנהליה, עובדיה ומי מטעמה.

1.2. "השירות" / "המערכת" / "Realto" — פלטפורמת ה-SaaS / מערכת ה-CRM הרב-דיירית (multi-tenant) למתווכי ולמשרדי נדל"ן בישראל, הזמינה בכתובת realto.co.il ובכתובות משנה שלה, על כלל רכיביה, מסכיה, ממשקיה ושירותיה.

1.3. "הלקוח" / "אתה" — מתווך מקרקעין, משרד תיווך, או תאגיד המתקשר עם החברה לשם שימוש בשירות, לרבות מנהליו, עובדיו והמשתמשים מטעמו.

1.4. "דייר" (Tenant) — חשבון לקוח נפרד ומבודד במערכת, על נתוניו, משתמשיו והגדרותיו.

1.5. "משתמש" — אדם שהלקוח הסמיכו לגשת לשירות מטעמו ובאחריותו, באמצעות פרטי גישה אישיים.

1.6. "חוק הגנת הפרטיות" — חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, על תקנותיו, ובכלל זה כפי שתוקן בתיקון מס' 13, התשפ"ד-2024, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

1.7. "מידע אישי" — כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות לאחר תיקון 13: כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או הניתן לזיהוי, במישרין או בעקיפין.

1.8. "מידע לקוחות הקצה" — מידע אישי על אנשים שאינם הלקוח, אשר הלקוח אוסף, מזין, מנהל או מעבד באמצעות המערכת, ובכלל זה לקוחותיו של הלקוח, מספרי תעודות זהות, חתימות, פרטי קשר ופרטי עסקאות — לרבות במסגרת טפסי תיווך.

1.9. "מאגרי מערכת" — מאגרי מידע המנוהלים על-ידי החברה ברמת המערכת ולא ברמת הדייר הבודד, ובכלל זה מידע הנאסף ממקורות חיצוניים (להלן בסעיף 2.4).

1.10. "בעל שליטה במאגר מידע" / "מחזיק" / "עיבוד" — כמשמעותם בחוק הגנת הפרטיות לאחר תיקון 13.

1.11. "מדיניות הפרטיות" — מדיניות הפרטיות הנפרדת של החברה, המהווה חלק בלתי-נפרד מתנאים אלה, כמפורט בסעיף 14.

2. רישיון השימוש ותנאיו

2.1. בכפוף לעמידה בתנאים אלה ולתשלום התמורה, מעניקה החברה ללקוח רישיון שימוש אישי, מוגבל, בלתי-בלעדי, בלתי-עביר ובלתי-ניתן להמחאה או להענקת רישיון-משנה, לעשות שימוש בשירות למטרותיו העסקיות הפנימיות בלבד, למשך תקופת ההתקשרות.

2.2. הרישיון ניתן כשירות מבוסס-ענן (SaaS). אין בו כדי להקנות ללקוח זכות כלשהי בקוד המקור, בתוכנה, בארכיטקטורה או בקניין הרוחני של השירות, מעבר לזכות השימוש המתוארת.

2.3. השימוש בשירות מותנה בכך שהלקוח הוא בעל רישיון תיווך במקרקעין בתוקף לפי חוק המתווכים במקרקעין, התשנ"ו-1996, ככל שהדין מחייב זאת לפעילותו, וכי הוא פועל כדין.

2.4. שקיפות בדבר מקורות מידע מערכתיים. הלקוח מודע לכך שהמערכת כוללת רכיבים האוספים, מאגדים ומציגים מידע ממקורות שונים, ובכללם: סריקת מודעות ופרסומים בקבוצות פייסבוק, ביד2 וב-Homeless.co.il; משיכת נתוני עסקאות וכתובות ממקורות ממשלתיים (GovMap); נתוני שכונה (Madlan); והצלבה אל מרשם המתווכים הממשלתי (data.gov.il). מקורות אלה, היקפם, הבסיס המשפטי לעיבודם וזכויות נושאי המידע מתוארים — ומסויגים — במדיניות הפרטיות. אין בהעמדת רכיבים אלה לרשות הלקוח משום מצג של החברה כי כל שימוש בהם הוא מותר; הלקוח אחראי לשימוש שהוא עושה בהם בפועל, כמפורט בסעיף 3.

3. שימוש מותר ושימוש אסור

3.1. שימוש מותר

הלקוח רשאי להשתמש בשירות אך ורק למטרותיו העסקיות הלגיטימיות כמתווך/משרד תיווך, בהתאם לדין ולתנאים אלה.

3.2. שימוש אסור — כללי

הלקוח מתחייב כי לא יעשה, ולא יאפשר לאחר לעשות, אחד מאלה:

3.2.1. שימוש בשירות בניגוד לכל דין, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, וחוק המתווכים במקרקעין;

3.2.2. ניסיון לחדור, לשבש, להנדס לאחור, להעתיק, או לגשת לחלקים בשירות שלא הורשה אליהם, או לנתוני דייר אחר;

3.2.3. העברת פרטי הגישה לצד שלישי, או שימוש לרעה בהרשאות;

3.2.4. שימוש בשירות לשם בניית מוצר מתחרה, או הפקת מאגר מידע עצמאי על-בסיס נתוני המערכת מעבר לשימוש העסקי המורשה.

3.3. שימוש אסור — מגבלות מהותיות על נתוני לידים ומתווכים

הלקוח מאשר כי הוא מבין שמידע אישי על מתווכים, על מחפשי דירות ועל בעלי נכסים — לרבות מידע שמקורו במקורות חיצוניים כאמור בסעיף 2.4 — נהנה מהגנת חוק הגנת הפרטיות, וכי עצם הימצאות המידע במערכת או נגישותו אינה מהווה הסכמה של נושא המידע לשימוש, ואינה מקנה ללקוח בסיס חוקי לעיבוד. בהתאם, הלקוח מתחייב כי:

3.3.1. הגבלת מטרה. הוא לא יעשה במידע שימוש החורג מהמטרה שלשמה נמסר או פורסם במקורו, בהתאם לעקרון הגבלת המטרה ולסעיף 2(9) לחוק הגנת הפרטיות. בכלל זה, מידע שפרסם אדם למטרה אחת (למשל פרסום נכס מסוים, או מודעת "מחפש דירה") לא ישמש למטרה זרה.

3.3.2. איסור דיוור ישיר ופנייה שיווקית ללא הסכמה. הוא לא ישלח, באמצעות השירות או על-בסיס נתונים שהופקו ממנו, "דבר פרסומת" או פנייה שיווקית — לרבות ב-WhatsApp, ב-SMS, בדוא"ל או בכל הודעה אלקטרונית אחרת — אל אדם שלא נתן לכך הסכמה מפורשת מראש (Opt-In), והכל בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת ולהוראות הדיוור הישיר (סעיפים 17ג–17ו לחוק הגנת הפרטיות).

3.3.3. חובות תוכן ומנגנון הסרה. ככל שהלקוח שולח פנייה שיווקית מותרת, הוא אחראי לכך שתכלול את כל המרכיבים הנדרשים בדין — ובכלל זה ציון היותה "פרסומת", זהות ומען השולח, ציון מקור המידע וזכות ההסרה ממאגר דיוור ישיר — ולכבד בקשת הסרה/סירוב באופן מיידי ובאותו ערוץ שבו נשלחה הפנייה.

3.3.4. זכויות נושא המידע. הוא לא יסכל, ויפעל לכבד, את זכויות נושא המידע לעיון (סעיף 13), לתיקון ולמחיקה (סעיף 14), ולמחיקה ממאגר דיוור ישיר (סעיף 17ו(ב)), ביחס למידע שבשליטתו.

3.3.5. איסור פנייה חוזרת ופרופיילינג פוגעני. הוא לא יבצע פניות חוזרות לאדם שביקש שלא ליצור עמו קשר, ולא יעשה שימוש בסיווגים ובהערכות נגזרים (כגון סטטוס, ניקוד, "מתווך/פרטי") באופן הפוגע בנושא המידע או בניגוד לדין.

3.4. הקצאת אחריות. השימוש בנתונים כאמור בסעיף 3.3 נעשה על-פי שיקול דעתו ובאחריותו הבלעדית של הלקוח. החברה אינה מנחה את הלקוח לבצע פנייה כלשהי, והלקוח הוא הקובע אם, למי וכיצד לפנות. כל פנייה, שימוש או עיבוד שמבצע הלקוח — באחריותו, וחלות עליו הוראות השיפוי שבסעיף 9.

3.5. אכיפה. החברה רשאית להשעות או לחסום גישה, מיידית וללא הודעה מוקדמת, בכל מקרה של חשד סביר להפרת סעיף זה, וזאת מבלי לגרוע מכל סעד אחר.

4. חובות הלקוח כבעל מאגר מידע עצמאי (מידע לקוחות הקצה)

4.1. מעמד הצדדים. ביחס למידע לקוחות הקצה שהלקוח אוסף, מזין ומנהל באמצעות המערכת — ובפרט מספרי תעודת זהות, חתימות ופרטי לקוחותיו בטפסי תיווך — הלקוח הוא "בעל השליטה במאגר המידע" כמשמעו בחוק הגנת הפרטיות, והחברה פועלת לגביו כ"מחזיק"/מעבד מידע מטעם הלקוח ובהתאם להוראותיו. הלקוח נושא במלוא החובות החלות על בעל שליטה במאגר.

4.2. בסיס חוקי והסכמות. הלקוח אחראי באופן בלעדי לכך שלכל איסוף, שמירה ועיבוד של מידע לקוחות הקצה יש בסיס חוקי תקף, וכי התקבלו ההסכמות הנדרשות ונמסרו ההודעות הנדרשות לפי חוק הגנת הפרטיות, ובכלל זה חובת היידוע בעת איסוף (סעיף 11): מטרת האיסוף, זהות בעל השליטה, למי יימסר המידע, וזכויות נושא המידע.

4.3. תעודות זהות ומידע רגיש. הלקוח מאשר כי מספר תעודת זהות הוא פרט מזהה מובהק, וכי שילובו עם פרטי עסקה עשוי להקים חובות מוגברות. הלקוח אחראי לאסוף מספרי ת"ז ומידע רגיש רק במידה הנדרשת לתכלית לגיטימית (לרבות לפי חוק המתווכים, ככל שחל), ולמזער איסוף מידע שאינו נדרש.

4.4. שמירה ומחיקה (Retention). הלקוח אחראי לקבוע ולקיים מדיניות שמירה ומחיקה למידע לקוחות הקצה, לרבות איזון בין חובות שמירה מכוח דין (כגון שמירת טפסי תיווך) לבין חובת מזעור השמירה ומחיקת מידע. הלקוח אחראי להגיש לחברה הוראות מחיקה ולקיים את זכות המחיקה כלפי לקוחותיו.

4.5. אבטחה וסיווג מאגר. הלקוח אחראי לסווג את מאגר המידע שבשליטתו לרמת האבטחה הנדרשת (תקנות אבטחת מידע 2017), לקיים את הבקרות הנדרשות לאותה רמה, ולשתף פעולה עם החברה בכל הנוגע לאבטחת המידע. אמצעי האבטחה שמעמידה החברה (סעיף 8) אינם פוטרים את הלקוח מחובותיו-שלו כבעל שליטה.

4.6. דיווח על אירוע אבטחה. הלקוח יודיע לחברה ללא דיחוי על כל אירוע אבטחה שנודע לו ושעשוי להשפיע על מידע במערכת, וישתף פעולה בטיפול ובדיווח לרשות ולנושאי המידע, ככל שיידרש בדין.

4.7. רישום, ממונה ודיווח. הלקוח אחראי לבחון ולקיים, ביחס למאגר שבשליטתו, חובות רישום מאגר, מינוי ממונה הגנת פרטיות (DPO) והודעה לרשות, ככל שחלות עליו לפי היקף ואופי עיבוד המידע שלו.

4.8. שיפוי. הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק, הוצאה, עיצום או תביעה הנובעים מהפרת חובותיו לפי סעיף 4 זה, כמפורט בסעיף 9.

5. קניין רוחני

5.1. כל זכויות הקניין הרוחני בשירות, בתוכנה, בקוד המקור, בעיצוב, בממשקים, בלוגו, בסימני המסחר, בתיעוד וב"Realto" — שייכות לחברה בלבד או לבעלי הרישיון שלה, ושמורות במלואן. אין בתנאים אלה כדי להעביר ללקוח זכות כלשהי בהם מעבר לרישיון השימוש המוגבל.

5.2. נתוני הלקוח. מידע לקוחות הקצה שהלקוח מזין נותר בבעלות/בשליטת הלקוח (או לקוחותיו, לפי העניין). הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל לעבד מידע זה אך ורק לשם אספקת השירות, תחזוקתו ואבטחתו, ובהתאם לדין ולתנאים אלה.

5.3. משוב. ככל שהלקוח ימסור הצעות או משוב לשיפור השירות, רשאית החברה לעשות בהם שימוש ללא תמורה וללא הגבלה.

5.4. נתונים מצרפיים ואנונימיים. החברה רשאית להפיק ולהשתמש בנתונים סטטיסטיים מצרפיים ואנונימיים (שאינם מזהים אדם או לקוח) לשם שיפור השירות, בכפוף לדין.

6. הגבלת אחריות

6.1. אספקה "כפי שהוא" (AS-IS). השירות מסופק כפי שהוא וכפי שהוא זמין, ללא מצג או התחייבות מכל סוג, מפורשים או משתמעים, ובכלל זה ביחס להתאמה לצורך מסוים, לדיוק, לשלמות או לזמינות של נתונים — לרבות נתונים שמקורם במקורות חיצוניים (פייסבוק, יד2, Homeless, GovMap, Madlan, מרשם המתווכים), אשר נכונותם, עדכניותם וחוקיות השימוש בהם אינם בשליטת החברה ואינם מובטחים על-ידה.

6.2. אי-מתן ייעוץ. השירות, התכנים והתבניות (ובכלל זה טפסי התיווך וכל פלט "AI") אינם מהווים ייעוץ משפטי, מקצועי או אחר, ואין להסתמך עליהם ככאלה. האחריות לעמידה בדין — לרבות בדיני הפרטיות, הספאם והתיווך — חלה על הלקוח.

6.3. תקרת אחריות. בכפוף לכל דין, אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח, מכל עילה שהיא, לא תעלה על סך התשלומים ששילם הלקוח לחברה בפועל בעבור השירות בשנים-עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע שהקים את העילה.

6.4. נזקים עקיפים. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, אובדן מוניטין או אובדן נתונים, וכן לכל עיצום, קנס או חבות שהושתו על הלקוח בשל אופן השימוש שלו בשירות או בנתונים.

6.5. גבולות. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה או להחרגה לפי דין קוגנטי.

7. שיפוי

7.1. הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה, מנהליה, עובדיה ומי מטעמה, מיד עם דרישה, בגין כל נזק, חבות, אובדן, הוצאה, עיצום כספי, קנס או תשלום (לרבות שכר טרחת עו"ד והוצאות משפט סבירות), הנובעים מ- או קשורים ב:

7.1.1. הפרת תנאים אלה או הדין על-ידי הלקוח או מי מטעמו;

7.1.2. אופן השימוש של הלקוח בנתוני לידים, מתווכים או מחפשים, ובכלל זה פניות שיווקיות, דיוור ישיר, איסוף או עיבוד מידע אישי (סעיף 3);

7.1.3. חובות הלקוח כבעל מאגר עצמאי ביחס למידע לקוחות הקצה (סעיף 4), לרבות תביעות או דרישות של נושאי מידע או של הרשות להגנת הפרטיות;

7.1.4. תוכן או מידע שהלקוח הזין, אסף או מסר.

7.2. החברה תיידע את הלקוח על כל דרישה או תביעה כאמור, ותאפשר לו, ככל הניתן, להשתתף בהגנה — מבלי שיהיה בכך כדי לגרוע מזכותה לנהל את ההגנה בעצמה.

8. אבטחת מידע וזמינות השירות

8.1. אבטחה. החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת המידע במערכת. למרות זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, והחברה אינה מתחייבת כי המערכת תהיה חסינה מפני גישה בלתי-מורשית, תקלה או אירוע אבטחה.

8.2. ספקי משנה והעברה לחו"ל. הלקוח מודע לכך שאספקת השירות נעשית בהסתייעות בספקי תשתית ועיבוד, חלקם מחוץ לישראל (ובכלל זה Vercel ו-Neon בארה"ב, וספקי סריקה ו-AI). פירוט הספקים, מדינות היעד, הבסיס להעברה לחו"ל וההסדרים החוזיים מתוארים — ומסויגים — במדיניות הפרטיות. הלקוח מאשר את ההיוועזרות בספקים אלה לשם אספקת השירות, בכפוף לדין.

8.3. זמינות. החברה תפעל במאמצים סבירים להעמדת השירות בזמינות גבוהה, אך אינה מתחייבת לפעילות רציפה או נטולת תקלות. השירות עשוי להיות מושבת, כולו או חלקו, לצורך תחזוקה, שדרוג, או מסיבות שאינן בשליטת החברה (לרבות תקלות אצל ספקי צד שלישי או כוח עליון), וזאת ללא אחריות לנזק שייגרם עקב כך.

8.4. גיבוי. הלקוח אחראי לשמור עותקים עצמאיים של נתונים החיוניים לו. אין באמצעי הגיבוי של החברה כדי להוות תחליף לאחריות זו.

9. תנאי תשלום וביטול

9.1. תמורה. השימוש בשירות כרוך בתשלום התמורה הנקובה בהזמנה, בהצעת המחיר או בתכנית המנוי שעליה הסכימו הצדדים. אלא אם נקבע אחרת, התשלום מראש ומתחדש מעת לעת בהתאם למחזור החיוב.

9.2. מסים. המחירים אינם כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת; מע"מ ומסים אחרים יתווספו כדין.

9.3. אי-תשלום. באי-תשלום במועד, רשאית החברה — לאחר מתן הודעה — להשעות או להפסיק את השירות, מבלי לגרוע מזכותה לגבות את החוב.

9.4. שינוי מחירים. החברה רשאית לעדכן את התעריפים, ובלבד שתודיע על כך מראש זמן סביר לפני תחילת מחזור החיוב הבא. המשך השימוש לאחר מועד התחילה מהווה הסכמה לתעריף המעודכן.

9.5. ביטול על-ידי הלקוח. הלקוח רשאי לבטל את המנוי בהתאם לתנאי התכנית ולהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ככל שחלות. אלא אם נקבע אחרת, ביטול ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב השוטף, ולא יזכה בהחזר יחסי בעבור תקופה ששולמה, למעט כנדרש בדין.

10. סיום ההתקשרות

10.1. סיום על-ידי החברה. החברה רשאית להפסיק את ההתקשרות, להשעות או לחסום גישה, באופן מיידי, בקרות הפרה יסודית של תנאים אלה, חשד סביר לשימוש בלתי-חוקי, או אי-תשלום; ובהודעה מראש סבירה — מכל סיבה אחרת.

10.2. תוצאות הסיום. עם סיום ההתקשרות, יפוג רישיון השימוש, והלקוח יחדל להשתמש בשירות.

10.3. החזרת/מחיקת נתונים. בתום ההתקשרות, ובכפוף לדין ולחובות שמירה החלים על הלקוח, יעמיד הלקוח את האפשרות לייצא את מידע לקוחות הקצה שבשליטתו בתוך פרק זמן סביר, ולאחריו תהא החברה רשאית למחוק מידע זה ממערכותיה, בהתאם למדיניות הפרטיות. כבעל השליטה במאגר, הלקוח אחראי לקיים את חובותיו ביחס למידע גם לאחר הסיום.

10.4. הוראות הממשיכות לחול. סעיפים שמטבעם נועדו לחול אף לאחר סיום ההתקשרות — ובכלל זה קניין רוחני (5), הגבלת אחריות (6), שיפוי (7), חובות הלקוח כבעל מאגר (4), ודין ושיפוט (12) — יוסיפו לחול.

11. שינוי התנאים

11.1. החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. על שינוי מהותי תינתן הודעה סבירה. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינך מסכים — עליך להפסיק את השימוש.

12. דין חל וסמכות שיפוט

12.1. על תנאים אלה ועל היחסים בין הצדדים יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

12.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתנאים אלה או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, ולהם בלבד.

13. הוראות כלליות

13.1. המחאה. הלקוח אינו רשאי להמחות זכויות או חובות לפי תנאים אלה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה לחברה קשורה או במסגרת עסקה תאגידית.

13.2. ויתור ונפרדות. ויתור על הפרה לא ייחשב ויתור על הפרה אחרת. נמצאה הוראה כבלתי-אכיפה, יוותרו יתר ההוראות בתוקפן.

13.3. שלמות ההסכם. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות וההזמנה/הצעת המחיר, ממצים את ההסכמות בין הצדדים בעניין השירות.

14. הפניה למדיניות הפרטיות

14.1. מדיניות הפרטיות של החברה מהווה חלק בלתי-נפרד מתנאי שימוש אלה. היא מפרטת — ומסייגת — את אופן איסוף המידע, מקורותיו (ובכלל זה המקורות החיצוניים שבסעיף 2.4), מטרות העיבוד, הבסיס המשפטי, ספקי המשנה וההעברה לחו"ל, אבטחת המידע, תקופות השמירה, וזכויות נושאי המידע ואופן מימושן.

14.2. בכל סתירה בין תנאים אלה לבין מדיניות הפרטיות בעניין עיבוד מידע אישי — תגבר מדיניות הפרטיות, ובכל מקרה יגברו הוראות הדין הקוגנטי.

14.3. למימוש זכויות נושא מידע (עיון, תיקון, מחיקה והתנגדות), ולכל פנייה בענייני פרטיות, ניתן לפנות בהתאם לפרטים המופיעים במדיניות הפרטיות. כן נשמרת הזכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות.